Procédures de réclamation en cas de ferry CTN annulé ou bagage perdu
Que lors d’un voyage en bateau avec CTN, l’une des valises que le passager transporte se perde est un événement imprévu qui peut arriver. Empêcher que cela se produise est assez difficile, il est donc important d’être prévenu et de savoir comment réagir au cas où vos bagages enregistrés n’apparaissent pas.
Objets perdus ou articles égarés à bord ou dans la gare maritime
Tous les effets personnels trouvés sur ses ferries ou dans les zones portuaires sont expédiés à ses bureaux des objets trouvés. Les passagers ayant inscrit leur nom ou leur numéro de téléphone sur leurs bagages ou objets personnels seront contactés par son personnel.
Les objets personnels seront conservés pendant une période de 3 mois avant d’être donnés à une association caritative. Si des objets personnels sont perdus pendant votre voyage, veuillez contacter le personnel de la Compagnie Tunisienne de Navigation sans hésiter: 216.713.22.802 (depuis la Tunisie), +33.147.421.755 (depuis la France), +49.619.677.3060 ou +39.010.265.005 (depuis autres pays), ou adressez votre réclamation en remplissant ce formulaire.
Marches à suivre en cas de perte de bagages
La première chose à savoir dans le cas où le bagage enregistré subit des dommages ou n’apparaît pas, c’est que la compagnie maritime avec laquelle vous avez voyagé est responsable. que le transporteur est responsable des dommages causés en cas de destruction, de perte ou d’endommagement des bagages enregistrés pour la seule raison que l’événement qui a causé la destruction, la perte ou l’endommagement s’est produit à bord du navire ou pendant toute période au cours de laquelle les bagages enregistrés sont sous la garde du transporteur.
Cette responsabilité s’applique également dans le cas des bagages à main si le dommage subi est imputable à la société ou au personnel en charge.
La première chose à faire en cas d’incident avec la valise est de se rendre immédiatement au comptoir de la compagnie maritime correspondante et de demander le rapport d’irrégularité des bagages. Ce document indique que la valise a été perdue et sa présentation est une condition indispensable pour qu’elle soit rendue à son propriétaire. De plus, au moment de le remplir, il est conseillé de présenter d’autres documents tels que la carte d’embarquement ou le numéro d’enregistrement de la valise.
Une fois que le passager concerné a terminé cette procédure, il lui sera fourni un numéro de référence qui servira à identifier la valise perdue, ainsi qu’une adresse Web et un numéro de téléphone où il pourra vérifier l’état de ses bagages.
Déposer une réclamation auprès de l’entreprise
De plus, il sera nécessaire de déposer une réclamation, puisque le PIR ne sert qu’à prouver que le bagage a été perdu. Le formulaire de réclamation peut être demandé au même endroit où le PIR a été demandé, c’est-à-dire au guichet du transporteur maritime elle-même ou à l’un des kiosques d’information. Elle devra être complétée de manière appropriée et une copie du PIR devra être jointe De plus, afin de ne pas perdre le droit à une compensation financière, il est important qu’elle soit réalisée dans les délais impartis :
– Pour les dommages aux bagages, le passager disposera de 7 jours à compter de la réception de la valise.
– Pour cause de retard, la réclamation doit être faite au plus tard 21 jours après le moment où elle aurait dû apparaître.
– La valise sera considérée comme perdue si plus de 21 jours se sont écoulés sans être localisée. Si cela se produit, le passager devra à nouveau déposer une réclamation auprès de la compagnie tunisienne de navigation. Dans ce cas, il n’y a pas de date limite, mais il est recommandé de le faire dans les plus brefs délais.
Il est important de conserver tous les documents utilisés à la fois pour le PIR et la réclamation, jusqu’à ce que la situation soit résolue et que la valise soit localisée ou perdue.
Un couple originaire de jarzisse, ont une voiture grise, Nissan juke immatricule dep03, ont oublié un sac sur le tanit le 02 août à Marseille sur le pont 4G , garé juste derrière moi , ma voiture est une Peugeot 3008 noire, merci de faire un effort de les retrouver et de me contacter, sur le bateau y a qu’un seul couple avec cette voiture.
Bonjour, j’ai trouvé un sac, sur le pont 4G le samedi 02 août à Marseille, la voiture en question qui etait garé derrière poi c’est une Nissan juke immatricule département 03 couleur grise, elle appartient à un jeune couple originaire de jarzisse , ma voiture c’est une Peugeot 3008 noir, je n’ai pas d’autre information ni le nom des personnes, mon numéro est le 0627815818.merci de faire un effort de les retrouver, le tanit est parti le 01 août de la goulette vers Marseille
Bonjour
Je me permets de vous écrire suite à une erreur dans mes billets.
Je me présente je suis hafedh mejbri numéro de mon dossier 434674. Je me sens frustré de ne pas pouvoir avoir mes droits dans mon pays. En faite j’ai acheté des billets aller-retour sur le site officiel de CTN depuis le mois d’avril pour rentrer en Tunisie le mois de juillet (de 1er au 29) et J’AI PAYÉ EN UNE FOIS PAS D’ACOMPTE , j’arrive au port de gênes au guichet me dit que mes billets ont été annulés par la CTN sans savoir la raison. J’ai essayé de tout les moyens de comprendre la raison ils m’ont dit que la seule solution est de payer 288€ pour pouvoir prendre le bateau et y rentrer, j’étais obligé de payer la somme demandée. J’arrive en Tunisie le lendemain je me suis rendu à la CTN, j’ai retrouvé la personne qui a traité mon dossier, je lui demande la raison pour la quelle mes billets ont été annulé, il me répond que j’ai fait moi même des modifications sur les données de la voiture ces modifications ont générées des frais que je n’ai pas payé et suite à cela les billets ont été annulé. Je demande quelles sont les modifications que j’avais fait et là ils trouvent pas de réponse claire. J’ai pas fait de modification et j’ai les preuves pour cela, les données sur les billets avec les quelles je suis rentré et qui m’a coûté plus cher sont les mêmes sur les billets que j’avais acheté initialement et la ils reconnaissent qu’il n y a eu aucune modification de ma part et apparemment c’est une défaillance dans le site internet ou bug informatique MAIS pas moyen d’avoir le remboursement et à la fin ils m’ont dit ´اللهً غالب حافظ، وسع بالك’
Bonjour
J’ai laisser un sac avec des objets de valeur