CTN: Toutes les informations dont vous avez besoin pour annuler votre billet de ferry 

Le passager réservant un billet de bateau proposé par la Compagnie Tunisienne de Navigation peut décider de l’annuler même moins de 24 heures avant l’heure de départ à la billetterie où le billet a été acheté moyennant le paiement d’une pénalité d’annulation d’un montant qui vari en fonction de la période durant laquelle la demande d’annulation du billet serait effectuée. Une annulation intervenant après l’heure de départ ne donnera droit à aucun remboursement.

Caractéristiques du Navires

La politique de rééchelonnement ne s’applique pas aux réservations de ferry différent. Dans de tels cas, la politique d’annulation sera appliquée pour annuler le billet de ferry dans la réservation d’origine et une nouvelle réservation sera effectuée. Les frais totaux à payer sont calculés selon la valeur de remboursement de la politique d’annulation et le coût de la nouvelle réservation.

Le retard ou l’annulation de réservation des ferrys CTN peut être causé par la compagnie tunisienne en raison de conditions météorologiques, d’accidents, de maladie, de restrictions gouvernementales, de catastrophes naturelles et d’autres événements de force majeure. Dans de tels cas, un remboursement intégral ou un remboursement partiel peut être accordé aux passagers. Dans de telles circonstances, la compagnie maritime tunisienne informera le client de l’annulation dès qu’elle soit alertée. Cependant, des frais administratifs peuvent toujours être appliqués. La responsabilité de cette société maritime ne peut s’étendre au-delà du montant payé pour ces services pour la réservation et les pertes résultant d’une telle annulation ne peuvent être réclamées par le client.

Dans le cadre de son engagement envers ses passagers, Lorsque son service est interrompu, la compagnie maritime tunisienne vous en informera dès que possible et au plus tard 30 minutes après que le navire aurait dû partir. Elle vous informera de l’heure de départ prévue dès qu’elle la connaîtra. Veuillez noter que cela peut ne pas être possible dans les ports sans personnel.

Dans la mesure du possible, CTN vous fournira des informations pour vous aider à prendre d’autres dispositions de voyage si vous manquez un service de correspondance.

Si vous prévoyez que votre croisière sera annulée ou retardée de plus de 90 minutes, vous pouvez choisir :

• Dans la mesure du possible, de voyager sur la prochaine traversée disponible sur le même itinéraire ou sur un autre itinéraire sur le réseau CTN pour le même prix de billet.
• Annuler votre voyage et de recevoir le remboursement du prix du billet correspondant. Le cas échéant, l’opérateur vous proposera un voyage gratuit sur la première traversée disponible jusqu’au premier point de départ de cette partie de votre voyage. Le remboursement sera effectué dans les 7 jours suivant le voyage perturbé.

Vous n’êtes pas obligé d’accepter le voyage réacheminé si l’opportunité vous en est offerte, mais si vous refusez une offre de réacheminement et choisissez plutôt d’attendre la reprise du service ou, vous serez responsable des frais que vous encourrez alors. Si vous décidez d’annuler votre voyage en ferry CTN, vous avez droit à un remboursement.

Autres droits à réclamer à CTN : Collations, repas ou rafraîchissements

Si votre navigation est annulée ou retardée, pour quelque raison que ce soit, de plus de 90 minutes, CTN fournira, dans la mesure du possible, des boissons, des collations ou des repas non alcoolisés:

– Les autocars/voyagistes doivent prendre leurs propres dispositions pour leurs clients, puis contacter son équipe du service client pour demander un remboursement;

– Le personnel du port et du navire ne peut pas vous rembourser ces frais;

– La compagnie tunisienne rembourse les frais de nourriture et de boissons, lorsque les éléments suivants sont envoyés son service client dans les trente jours suivant la date du voyage perturbé:

• Reçus originaux de nourriture et de boisson;
• Votre reçu d’achat de billet confirmant l’intention de voyager;
• Un formulaire de réclamation dûment rempli à la gare maritime.